一老一小，关乎千家万户和百姓福祉，也是持续提升基层治理精细化、精准化水平的重要环节。近年来，在福建省安溪县民政局的大力支持下，安溪县乡镇社工站项目以“县级指导、乡镇实施、村居联动”的工作模式为指引，取得了显著的成效。这一工作模式不仅凸显了安溪社工服务的特色，更在服务“一老一小”等特殊群体上发挥了重要作用。
关注“一老一小”，探索打造新模式
安溪县民政局作为项目的主管部门，在项目启动之初就明确了乡镇社工站的发展方向和服务重点。以安溪县社会工作服务指导中心为抓手，通过制定详细的工作方案和政策措施，为乡镇社工站提供了明确的指导和支持。
此外，在县级指导的基础上，24个乡镇社工站结合本地实际，积极开展各类社工服务。各个乡镇社工站在项目启动后三个月内通过走访入户、需求调研等方式，深入了解群众的需求和期望，制定个性化的服务方案。在服务过程中，社工站注重发挥专业优势，运用社会工作理念和方法，为群众提供心理支持、生活照料、能力提升等多方面的帮助。自2023年至2024年4月，安溪县共计开展活动数量3575场次，服务辐射对象逾20万人次。
村居作为基层社会治理的基础单元，与社工站的服务紧密相连。安溪县乡镇社工站积极探索村居联动的工作机制，通过共同开展活动、分享资源信息等方式，实现社工服务与村居治理的有机结合。这种联动机制不仅提升了社工服务的覆盖面和影响力，更在推动基层社会治理创新方面发挥了积极作用。
服务“一老一小”，筑牢民生稳根基
“一老”和“一小”是社会的两个重要群体。安溪县乡镇社工站针对这两个特殊群体提供了精准的服务，取得了显著成效。一是资源链接，织密服务网络。在服务“一老”“一小”的过程中，安溪县乡镇社工站积极链接各方资源，为特殊群体提供全方位的支持。针对老年人群体，社工站链接了医疗机构、养老服务机构等资源，为老年人提供健康监测、生活照料等服务。同时，与社区内的文化活动中心、图书馆等场所建立合作关系，为老年人提供丰富的文化娱乐活动。对于儿童群体，社工站则与教育部门、社会组织等合作，为儿童提供教育辅导、心理支持等资源。此外，社工站还积极链接社会爱心人士、志愿者等力量，共同参与到服务“一老”“一小”的行动中来，形成了多元化的服务网络。二是个案管理服务，精准对接需求。安溪县乡镇社工站注重开展个案管理服务，针对“一老”“一小”中的特殊个体进行精准帮扶。社工们通过深入走访、细致观察等方式，了解服务对象的个人情况、家庭状况、需求等信息，制定个性化的服务方案。在老年人个案管理中，社工们关注老年人的身体健康、精神状况、生活需求等方面，提供个性化的照护服务，如为某乡镇特困老人完成居家适老化改造等；在儿童个案管理中，则注重关注儿童的学习成长、心理健康、安全保障等方面，提供全方位的关爱与支持，如帮助某乡镇厌学少年回归校园等。通过个案管理服务，社工站能够精准对接“一老”“一小”的特殊需求，提供更为贴心、专业的服务。三是能力提升服务，助力自主发展。除了提供直接的服务支持外，安溪县乡镇社工站还注重开展能力提升服务，帮助“一老”“一小”增强自我发展和自我照顾的能力。针对老年人群体，社工站开展“高龄独居长者安全与健康——‘药’你一起学习”等健康知识讲座、生活技能培训等活动，提升老年人的健康素养和生活自理能力；同时组织老年人参与社区志愿服务、文化娱乐等活动，丰富他们的精神文化生活。对于儿童群体，社工站则注重开展教育辅导、心理成长辅导等服务，帮助儿童提升学习能力、自我认知和情感管理能力；同时开展“‘守护童年·悦享暑假’2023年暑期安全教育暨留守儿童关爱活动”等安全教育、自我保护教育等活动，提升儿童的安全意识和自我保护能力。通过能力提升服务，社工站为“一老”“一小”提供了更为全面、长远的支持，助力他们实现自主发展。
在“县级指导、乡镇实施、村居联动”的工作模式运作下，安溪县乡镇社工站的服务成效显著。通过这一模式的运作和社工人才队伍的建设，安溪县乡镇社工站的服务成效得到了社会各界的广泛认可，为当地群众带来了实实在在的福祉，也为社会工作的发展树立了典范。下一步，安溪县乡镇社工站将继续坚持以“县级指导、乡镇实施、村居联动”的工作模式为指引，不断优化服务流程和内容，提升服务质量和水平。同时，继续加强社工人才队伍建设，为更多群众提供更加优质、高效的社会工作服务。（朱淇齐）
